MANFAAT SEYUMAN BAGI FRONT LINE PEOPLE

Saat sobat frontline bertemu dengan seseorang yang wajahnya kelipet-lipet dan menunjukkan aura tidak nyaman untuk didekati, sobat frontline tentunya akan merasa nggak nyaman saat berada didekat mereka. Namun sebaliknya, saat sobat front line bertemu dengan seseorang yang berwajah sumringah, senyum manis menyertai dan menunjukkan aura keceriaan, tentunya kita kita akan meresa lebih nyaman ketika berada didekat mereka.

So, gampang banget kan, bagimana untuk membuat konsumen merasa nyaman dengan kita? Berikan senyum kita kepada mereka, layani mereka dengan tulus .... dan mereka pasti akan membuat sobat fronline semua tersenyum....

Dalam kaitan dengan pelayanan, ternyata senyum memilki beberapa keajaiban yang tetunya sangat bermanfaat, buat sobat frontline dalam menciptakan hubungan baik baik dengan pelanggan.

Senyum membuat Kita menjadi Terlihat Lebih Atraktif/ Menarik

Dengan memberikan senyum kita kepada orang lain, bisa dipastikan akan membuat penampilan kita menjadi lebih menarik dan itu akan mempengaruhi penilaian konsumen terhadap kita. Jika konsumen merasa senang dan nyaman berhubungan dengan kita, akan membuat mereka semakin yakin untuk menjatuhkan pilihannya kepada produk kita.

Senyum Membuat Kita Kelihatan Lebih Sukses

Calon konsumen akanmerasa lebih percaya akan kualitas produk yang kita tawarkan jika kita terlihat begitu percaya diri dan berpenampilan layaknya seorang yang sukses. Penampilan prima, gaya yang meyakinkan, tata bahasa yang baik, serta senyuman sangat diperlukan untuk membuat seseorang lebih percaya diri dan sukses.

Senyum Membuat Kita Cenderung Berpikir Positif

Dalam melayani konsumen, terkadang kita harus menerima perlakuan yang tidak menyenangkan. Namun jika kita berusaha untuk ikhlas dan tetap tersenyum maka hal tersebut akan membantu kita untuk senantiasa berpikir positif dalam menghadapi masalah yang ada.

Senyum Mengubah "Mood" Seseorang

Senyum bagaikan virus yang mudah menular pada siapa saja. Ketika kita memberikan senyuman, orang yang akan kita ajak tersenyum tentu akan membalasnya. Sebagai frontliner, adakalanya kita bertemu dengan konsumen yang mungkin pada saat bertemu dengan kita, mereka sedang bad mood, coba berikan senyum dan pelayanan yang tulus, dalam sekejab senyum itu dpat menular pada konsumen dan menyembuhkan badmoodnya.

INILAH SPIRIT BARU HONDA (ONE HEART)

Sabtu, 9 Agustus 2010 menjadi tonggak baru PT Astra Honda Motor saat mengumumkan tagline baru "One Heart" yang menjadi filosofi perusahaan dalam memberikan produk dan layanan terbaik kepada masyarakat pengguna sepeda motor di Indonesia.

Executive Vice President Director PT AHM Johannes Loman mengatakan dalam waktu hampir 40 tahun, Honda telah menjadi mitra bagi hampir 30 juta penggunanya. Kebersamaan itu menjadi catatan sejarah tersendiri dalam perkembangan industri kendaraan bermotor roda dua di Indonesia.

"Honda dan konsumennya telah saling menginpirasi dalam mewujudkan mimpi dan menaklukkan segala tantangan secara bersama sama dalam satu visi. Kesadaran terhadap kebersamaan inilah yang melatarbelakangi lahirnya tagline baru kami "One Heart" atau SATU HATI meraih mimpi," ujarnya.

Dengan tagline bari ini Honda berkomitmen terus maju bersama mewujudkan sesuatu yang menjadi harapan dan tujuan dalam kehidupan setiap masyarakat. Keunggulan dan nilai lebih Honda yang terletak pada teknologi yang advance, memenuhi gaya hidup, hemat bahan bakar, ramah lingkungan dan safety diyakini akan semakin membuat Honda menyatu dengan keinginan pengguna sepeda motor.

"Karena beberapa keunggulan Honda tersebut, pengguna atau konsumen sepeda motor Honda pun memiliki karakter yang khas yaitu yang bejiwa muda, pribadi yang ceria, selalu happy, selalu berpikir positif, memiliki lifestyle, dan menghargai sesama. Honda menyukai mereka dan akan selalu menyertai mereka sebagai mitra yang sesungguhnya dalam mewujudkan mimpi mereka," tambahnya.

One Heart, Satu Hati...........demi kepuasan konsumen HONDA......

Sekilas APM

COMPANY PROFILE

AHASS PAKARTI MOTOR (APM)

SEJARAH SINGKAT

AHASS PAKARTI MOTOR (APM) berdiri sejak tahun 2002 diberi kepercayaan oleh PT Astra International Tbk – Honda sebagai bengkel resmi Honda dengan Nomor AHASS : 2591. APM memiliki komitmen sebagai bengkel kepercayaan pemakai sepeda motor Honda dalam melakukan perawatan dan perbaikan sepeda motornya agar tetap aman, nyaman dan selalu dalam kondisi prima menemani mobilitas pemakainya.

Untuk mewujudkan komitmen tersebut, APM selalu mengutamakan kualitas hasil kerja, pelayanan prima, harga yang transparan dan menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Untuk meningkatkan kualitas hasil kerja, APM menggunakan peralatan berteknologi modern standard Honda Jepang, melakukan pemeriksaan akhir (Final Check) setiap sepeda motor sebelum diserahkan ke konsumen dan memberikan garansi setiap pekerjaan yang dilakukan. Masa garansi diberikan 1 minggu atau 500 KM untuk servis lengkap, servis ringan atau perbaikan ringan, sedangkan untuk perbaikan berat adalah 1 bulan atau 1000 KM.

Untuk menjamin pelayanan yang prima, APM didukung oleh mekanik yang handal, terlatih dengan sertifikasi Astra Honda, jujur dan terpercaya. Managemen APM juga menyediakan No. HP yang dapat diakses untuk menyampaikan SMS keluhan secara langsung ke 08156891809.

Tanggal 26 Mei 2006 AHASS Pakarti Motor luluh lantak, rata dengan tanah menjadi korban gempa bumi. Beberapa bulan selama renovasi, tidak dapat operasional melayani pelanggan. Kini setelah selesai renovasi dan dengan manajemen baru dipimpin oleh Gundan Bahtera, bersama-sama masyarakat Bantul, bangkit dan berkontribusi pada pelayanan perawatan dan perbaikan sepeda motor Honda agar mobilitas masyarakat dan perekonomian semakin meningkat menuju masyarakat makmur dan sejahtera.

ALAMAT

Jl. Bantul KM 5,5 Kweni, Bantul

Telp. 0274-382380, 085101582211

Alamat GPS: 7^O50'03.56" S & 110^O21'11.00" E (silakan copy paste di Google Earth untuk peta)

JAM KERJA

Senin – Minggu Buka Non Stop

Jam : 08:00 – 16:30 WIB

Asset dan Keluargaku

Di APM, karyawan adalah asset dan keluarga sehingga tercipta suasana nyaman bekerja dan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Setiap bulan sekali, kami juga berkumpul bersama berdiskusi untuk saling memberikan masukan. Kami sadar bahwa satu permasalahan akan jauh lebih ringan untuk dipecahkan oleh banyak kepala daripada oleh satu kepala. Suatu tugas yang berat juga akan lebih terasa ringan jika dipikul bersama.

Demikian pula saat persiapan dan pelaksanaan Service Hemat di Pasar Niten, dengan personel yang terbatas, kami saling bahu membahu dan gotong royong. Nyatanya yang tadinya berat, jadi ringan dan acaranya bisa sukses. Memang Super Team jauh lebih hebat, karena memang Superman itu hanya ada di film fiksi. He he he.........
Semangat kekeluargaan itupun juga kami terapkan dalam pelayanan kepada pelanggan. Jadi pelanggan yang datang ke APM itu seperti saudara yang sedang bertamu di keluarga, sehingga kami mengembangkan budaya 5S yaitu Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun dan tentunya softdrink gratis untuk pelepas dahaga.

Untuk mengembangkan semangat dan budaya itu, perkenankanlah kami memperkenalkan anggota keluarga kami. Dari kiri ke kanan : Mbak Astuti, Pak Yadi, Mas Yanto, Pak Purwanto, Saya Gundan Bahtera, Anggis , Pak Hardi dan Mbak Tiwi. Dan sebagai sahabat tentunya kami mohon masukan dan saran terhadap pelayanan kami, bisa diSMS ke 0274-912 6238. Terima kasih....

Kebersamaan

Untuk membangun semangat kekeluargaan, setelah seharian melaksanakan tugas bersama Service Hemat di Pasar Niten, kami keluarga AHASS APM menikmati makan bersama di Bakso Kribo Jl. Bantul. Wah... rasanya mak nyoos.... Dengan rasa baksonya yang mantap, keringat capek pun keluar semua.... Mungkin sekali waktu Andapun perlu mencobanya.... Uih uih uih.... Seperti Pak Bondan saja.... Iya kan masih keluarga Bondan dan Gundan. He he he....

TIPS MENCUCI SEPEDA MOTOR

Kendaraan yang kita pakai ibaratnya adalah gambaran jati diri kita, jika kendaraan bersih maka cermin bahwa kita merupakan orang yang mencintai kerbersihan pula.

Karena itu, sangat penting untuk selalu membersihkan kendaraan secara teratur.Selain akan tampak bersih dan rapi, dengan membersihkan kendaraan secara teratur dapat melindungi permukaan cat dan plastik, sekaligus sebagai langkah pemeriksaan jika terdapat kerusakan atau keasusan, dan kebocoran oli, cairan pendingin dan rem.

Dalam memberihkan kendaraan /sepeda motor, perlu diperhatikan langkah-langkah dalam penanganannya. Berikut saran-saran yang kami anjurkan, agar sepeda motor Anda tetap awet terawat:

1.Hindari menyemprot sepeda motor dengan air bertekanan tinggi! dan jangan menyemprot air langsung ke lubang knalpot, komponen kelistrikan dan area ujung kabel gas karena dapat merusak komponen-komponen tersebut.
2.Hindari selalu permukaan sepeda motor dari Minyak rem dan pelarut kimia karena akan merusak permukaan plastik dan permukaan yang dicat.
3.Setelah tahap membersihkan Ujilah rem sebelum mengendarai sepeda motor. Efisiensi pengereman mungkin akan berkurang sesaat setelah sepeda motor dicuci.

PRODUKSI 25 JUTA SEPEDA MOTOR HONDA

Dalam sepak terjangnya sejak tahun 1971 selaku produsen sepeda motor kebanggaan kita , PT. Astra Honda Motor ( PT. AHM) kembali mencatat sejarah Museum Rekor Indonesia (MURI) dalam prestasinya memproduksi sepeda motor Honda yang ke 25 juta.

Satu Unit Hoda Vario Techno CBS berwarna merah putih yang diproduksi tanggal 3 Oktober 2009 menjadi fakta pencapaian produksi yang spektakuler karena berhasil memecahkan rekor Asean dalam memproduksi sepeda motor yang tertinggi jumlahnya.

Dalam sambutannya yang disampaikan pada perayaan pencapaian produksi sepeda motor Honda ke-25 juta yang diadakan di pabrik AHM di Cikarang pada hari Kamis 15 Oktober 2009 lalu, Presiden direktur AHM Miki Yamamoto menyampaikan, "Produksi unit sepeda motor ke-25 juta ini menjadikan AHM sebagai pabrikan sepeda motor pertama di Indonesia yang mampu mencapai anka produksi yang terbanyak". Selain itu beliau juga mengatakan pencapaian yang luar biasa itu merupakan bentuk nyata dari loyalitas 25 juta konsumen.

Dari sisi perekonomian global, krisis ekonomi yang melanda Indonesia sejak tahun 1998 justru memberikan angin segar terhadap penjualan sepeda motor didominasi merk Honda. Banyak pengendara mobil pribadi yang melirik pemakaian sepeda motor dalam ranka penghematan yang sekaligus sebagai upaya untuk menghindari kemacetan.

Hadirnya leasing atau lembaga keuangan pemberi kredit lunak yang ditunjang dengan uang muka yang ringan sangat memberi kesempatan masyarakat kelas bawah untuk beramai-ramai memiliki sepeda motor secara kredit, akibatnya arus lalu lintas hampir disemua kota di Indonesia kini di dominasi dengan kendaraan roda dua.

Menyikapi dominasi lalu lintas oleh kendaraan roda dua tersebut, AHM senantiasa memperhatikan masalah keamanan dan kenyamanan berkendara, hal itu diungkapkan Presiden Direktur AHM Miki Yamamoto dalam slogannya "No Sales without safety" . Dalam produksi kata "safety" sudah menjadi filosofi, baik safety dari kendarraannya mmaupun safety dalam berkendaraan di jalan raya. Itulah sebabnya keamanan berkendara selalu menjadi bagian dari kampanye besar yang dilakukan AHM.

(sember : Majalah Antusias, PT AHM)